24-03-2020

Persoonlijke aandacht op afstand

Bij Immune-IT vinden wij persoonlijke begeleiding van onze professionals essentieel. Onze Fieldmanagers Marco, Willem en Raoul houden contact met onze -meer dan honderd- mensen in het veld. Waar je voorheen als Fieldmanager wekelijks je rondjes langs je medewerkers reed, kom je ineens in een situatie waarin dit niet meer verstandig is. Daarom faciliteren we onze consultants nu op een andere manier en bespreken we lopende zaken niet meer face-to-face. We vertellen je graag hoe dat gaat en hoe het ons bevalt.


De afgelopen weken zijn wij allemaal geconfronteerd met een nieuwe realiteit. In het belang van onze gezondheid moet iedereen zoveel mogelijk thuiswerken. Je eerste reactie is dan het verplaatsen van alle geplande afspraken, maar zodra het langer blijkt te duren is dat geen optie meer.

Je kunt je voorstellen dat het contact met onze collega’s juist nu extra belangrijk is. Het is een onzekere tijd, waarin we elkaar willen informeren over hoe het gaat. Als Fieldmanagers willen wij daarnaast onze consultants zo goed mogelijk faciliteren, zodat zij hun werk thuis naar behoren kunnen doen.

Heb je normaal gesproken met enige regelmaat on site contact, nu heb je meerdere keren per week telefonisch contact met de consultants in de regio. En wat blijkt: onze collega’s waarderen het en zijn blij met onze betrokkenheid. Hiermee streven we ons doel na om gezamenlijk ons bedrijf en de projecten bij klanten in deze moeilijke tijd draaiende te houden, op een zo prettig mogelijke manier voor ons allemaal.

Bij Immune-IT staat persoonlijke ontwikkeling nooit stil en daarom stellen wij ons nu ook de vraag wat we hiervan kunnen leren. Hoe gebruiken we deze ervaring als het straks weer business as usual is? In tijden van crisis is saamhorigheid noodzakelijker dan ooit, maar eigenlijk zoeken wij altijd al naar verbinding met onze mensen. Dat vinden we belangrijk, maar we zien nu ook dat dit niet alleen periodiek face-to-face wordt gewaardeerd, maar ook kan worden afgewisseld met een proactief belletje tussendoor.

Laten we ook de overige contactmomenten niet vergeten, zoals de overleggen waarin je elkaar normaal gesproken in persoon treft. Wij hechten daar altijd grote waarde aan, omdat we het persoonlijke contact waarderen. Vanwege de social distancing ga je over tot het – naar ons gevoel –onpersoonlijke videobellen. Niets blijkt minder waar, videobellen voelt helemaal niet onpersoonlijk! Sterker nog, de overleggen verlopen soepel en je ziet nog steeds de non-verbale signalen: de twijfels, de lach en het saamhorigheidsgevoel.

Het werkt technisch prima en bijkomend voordeel: het verloopt nog verrassend efficiënt ook. Binnen Immune-IT gebruiken we videobellen nu ook om de uitgestelde fieldgesprekken te voeren. Het is toch even dat persoonlijke contact, zonder samen in een ruimte te zijn en het is ook nog een aangename onderbreking van de sleur.
Maar wat doen we als alle hectiek achter de rug is? Gaan we weer terug naar business as usual? Immune-IT werkt regionaal en onze mensen zitten bij organisaties door het hele land. Natuurlijk blijven we persoonlijk contact houden met onze consultants, maar videobellen kan hierbij een aangename aanvulling zijn. Ook voor interne overlegmomeneten trouwens. Het scheelt onnodig lange reistijden en maakt je flexibeler in je planning. Digitaal brainstormen is op deze manier prima tedoen.

Moeten we per se altijd vergaderen op locatie of kan dat ook via een online call? Wij denken dat we het heel goed kunnen combineren. Immune-IT houdt van korte lijnen, persoonlijke aandacht en is pragmatisch. Meer gebruik maken van videobellen is hierbij een welkome toevoeging gebleken en gaat niet ten koste van het persoonlijke contact. Dat gaan we er straks dus zeker inhouden. Neemt niet weg dat ook wij weer snakken naar het moment dat we elkaar weer kunnen ontmoeten, de hand kunnen schudden en samen een bak koffie kunnen drinken. En onze teamuitjes missen we natuurlijk ook. Maar tot die tijd zetten we samen de schouders eronder en helpen we elkaar zoveel mogelijk op afstand. Dat gaat tot nu toe prima!